分類(lèi)出來(lái)
員工行為規范
????
?日常行為規范
?????一、員工行為規范內容
????日常行為規范：遵章守紀注重形象互相尊重融洽溝通
????工作行為規范：作風(fēng)嚴謹勤勉謙虛雷厲風(fēng)行日事日清
????安全行為規范：持證上崗服從指揮安全操作相互關(guān)照
????禮儀行為規范：規范著(zhù)裝整潔大方適度修飾舉止得體
????道德行為規范：孝敬父母尊重家庭勤儉自律敬業(yè)守責
????對外行為規范：恪盡職守不卑不亢禮貌周到信守誠諾
????參會(huì )行為規范：精心準備務(wù)實(shí)高效領(lǐng)會(huì )實(shí)質(zhì)嚴守機密
???? 二、員工行為規范釋義
????(一)日常行為規范：遵章守紀注重形象互相尊重融洽溝通
????1、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，佩帶胸卡上崗，不遲到、不早退，不擅離職守，有事外出要請假。工作期間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不閑聊、不喧嘩，不串崗、不打瞌睡，不吃東西，不打牌下棋，不玩電腦游戲，不辦理個(gè)人私事。
????2、遵守國家法律法規和所(集團)內部各項規章制度，保守國家、七二五所/雙瑞集團的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，服從領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮，有令必行，有禁必止。
????3、員工應忠誠、敬業(yè)，維護好七二五所/雙瑞集團的利益和形象，自覺(jué)接受組織和基層的監督，堅持原則，公道正派，廉潔奉公。不參加非法組織和非法活動(dòng)，不損害七二五所聲譽(yù)，不拉幫結派，不以權謀私?！?/p>
????4、工作期間應精力集中，精神飽滿(mǎn)，談吐文雅，禮貌待人，落落大方，言行要文明禮貌，舉止要莊重高雅?！?/p>
????5、談吐要條理清晰，表達要準確精煉，要求使用普通話(huà)?！?/p>
????6、談話(huà)要主題突出，言簡(jiǎn)意駭。他人講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心傾聽(tīng)，準確理解，積極應答?！?/p>
????7、要遵守規章制度，維護公共衛生，不亂扔垃圾,不隨地吐痰。不得在非吸煙點(diǎn)和公共場(chǎng)所游動(dòng)吸煙?！?/p>
????8、在工作區與同事相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意。言語(yǔ)要謙虛誠懇，多使用如“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“今后多聯(lián)系”等禮貌用語(yǔ)。對他人的幫助，要道聲“謝謝”;不能滿(mǎn)足對方要求時(shí)，要說(shuō)聲“對不起”、“很抱歉”。不得說(shuō)臟話(huà)。
????9、工作時(shí)間坐姿要端正，不趴在桌子或椅背上，不把腿向前伸或向后伸，不翹腿或仰靠背椅;女員工就座時(shí)雙膝要并攏;站姿要自然，身體挺直，雙臂自然下垂，雙足并攏，不叉腰，不抱胸，不背手;行姿要穩重，腳步輕快穩健，雙目平視自然，不邊走邊吃東西，多人行走不勾肩搭背，不追逐奔跑。
????10、乘電梯、上下樓梯、乘座通勤車(chē)時(shí)要相互謙讓?zhuān)屇觊L(cháng)者和女士先行。上下樓梯要遵循右側通行的原則，無(wú)特殊情況不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側的中間位置。乘通勤車(chē)時(shí)應有秩序的排隊上、下車(chē)，不擁擠，不搶占座位?！?/p>
????11、工作期間，在辦公室、走廊內、公共作業(yè)場(chǎng)所不要高聲喧嘩，不得高聲接打手機電話(huà)。找人辦事直接到其辦公室，不得在走廊內大聲呼叫其名?！?/p>
????12、用餐時(shí)，應遵守秩序，排隊輪候，不大聲說(shuō)笑，不浪費糧食。餐畢走人，不要長(cháng)時(shí)間坐在餐廳內聊天。午餐時(shí)間如無(wú)接待任務(wù)，不得飲酒?！?/p>
????13、工休期間不要三五成群蹲在車(chē)間門(mén)口、圍墻邊抽煙、聊天，不聚眾打牌。
????14、駕駛機動(dòng)車(chē)要遵守交通規則，嚴禁酒后駕駛、超速駕駛、闖紅燈。在所區和開(kāi)發(fā)區，機動(dòng)車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)均應按照規定停放在指定位置，不得隨意?？吭趶S(chǎng)區主干道和輔路上?！?/p>
????15、遵守社區管理制度，機動(dòng)車(chē)、自行車(chē)不亂停亂放。生活垃極要放到指定地點(diǎn)，不得隨意丟棄?！?/p>
????(二)工作行為規范：作風(fēng)嚴謹勤勉謙虛雷厲風(fēng)行日事日清
????1、在工作中養成雷厲風(fēng)行、日事日畢的良好習慣。應提倡開(kāi)門(mén)辦公，禮貌接待來(lái)客、來(lái)訪(fǎng)及前來(lái)辦事人員。
????2、工作要分清主次、輕重緩急。凡屬領(lǐng)導交辦的事項，要按照時(shí)間要求按時(shí)完成。對符合正常程序的請示，能馬上答復的，要立即答復，不能馬上答復或不能予以解決的問(wèn)題，要做好耐心細致的解釋工作。
????3、嚴格按程序處理公務(wù)，職權范圍內的事務(wù)要認真辦理，職權范圍外的事務(wù)要請示匯報。需請示的問(wèn)題，要逐級請示，一般不越級;對職權范圍外的急辦事項，要及時(shí)與主管領(lǐng)導和部門(mén)聯(lián)系，不推托，不耽擱?！?/p>
????4、向上級匯報工作要及時(shí)準確，接受工作布置要專(zhuān)心傾聽(tīng);向下級布置工作要周到全面，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)執行過(guò)程是否有困難，及時(shí)幫助解決，做到有布置、有檢查、有落實(shí)。
????5、為保障通訊暢通，有報銷(xiāo)額度的員工要全天候將手機置于開(kāi)機狀態(tài)?！?/p>
????6、凡屬多個(gè)部門(mén)相互配合的工作要明確責任，部門(mén)之間、主要負責人之間要主動(dòng)做好溝通和協(xié)調，不得相互推卸責任。
????7、積極參加所里組織的各項培訓，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高本職崗位的適任能力。工作中要創(chuàng )新工作思路和方法，多向領(lǐng)導提合理化建議。
????8、雖然認為別人的工作做得不到位或不夠好，也不能擅自伸手;在實(shí)際工作中要虛心接受他人的檢查和指正。
????9、按照6S管理要求，積極營(yíng)造清潔衛生、優(yōu)雅和諧的工作和生產(chǎn)環(huán)境。愛(ài)護公共設施，不得使用單位的設備、工具干私活、辦私事。保持辦公室、車(chē)間內、外干凈整潔，各種設備、用具擺放整齊，辦公桌面整理有序，桌上不放與辦公無(wú)關(guān)物品，桌下不放雜物，及時(shí)清理室內紙簍或垃圾箱。廢棄文件、資料要按照保密規定集中銷(xiāo)毀處理?！?/p>
????(三)安全行為規范：持證上崗服從指揮安全操作相互關(guān)照
????1、全體員工要認真執行遵守和本職工作有關(guān)的安全操作規程和崗位安全職責。特殊工種操作人員應持證上崗?！?/p>
????2、員工上崗前應全面了解崗位必須的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論，了解相關(guān)設備、工具使用及安全知識，熟練掌握本崗位所需的實(shí)際操作技能。
????3、貫徹“安全第一，預防為主”的原則，牢記各種安全標識，正確使用和愛(ài)護各種防火和安全設備;發(fā)現不安全現象和安全隱患，應立即報告，并采取必要措施，以防止事態(tài)進(jìn)一步惡化;受到傷害應立即報告，并及時(shí)進(jìn)行救護和必要的治療;領(lǐng)導違章指揮，員工必須提出拒絕。如果領(lǐng)導堅持違章指揮作業(yè)，員工應立即上報。
????4、員工上崗前不準喝酒。操作崗位員工須按崗位規定穿戴好防護用品上崗。工作期間不得說(shuō)笑、打鬧、睡覺(jué)。單人操作設備，因故離開(kāi)崗位時(shí)，必須停車(chē)斷電，關(guān)閉氣源。不是自已操作的設備，不得隨意開(kāi)動(dòng)。學(xué)徒工未經(jīng)領(lǐng)導允許不準獨立操作設備。
????5、操作前應先察看交接班記錄，了解設備運轉狀況、物料情況，生產(chǎn)中嚴格遵守生產(chǎn)規章制度，嚴格執行各項操作規程和工藝規程，嚴禁違章指揮，違規作業(yè)。
????6、原材料、成品、半成品和廢料必須堆放在指定地點(diǎn)，并有明顯標示，不得堆放在安全通道、消防通道、樓梯上，不得妨礙通行及安全。
????7、不得隨意拆卸各種安全保護裝置、信息標志、儀器儀表等，并經(jīng)常檢查和定期檢查，保證齊全有效。電氣設備和線(xiàn)路的絕緣性能必須完好，金屬外殼必須有可靠的接地或接零。
????8、不準帶親友或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，不得私自帶走生產(chǎn)物料和工具。外來(lái)人員未經(jīng)允許不得在車(chē)間內隨意走動(dòng)。來(lái)所參觀(guān)人員須有專(zhuān)人陪同，并提示參觀(guān)人員在安全通道上行走?！?/p>
????9、對操作規程、工作程序及工藝流程中不合理的問(wèn)題應及時(shí)提出并報直接上級，盡快解決，確保工作與生產(chǎn)的高效和安全。
????10、牢固樹(shù)立“下道工序就是用戶(hù)”的理念，加強生產(chǎn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量控制，最大限度的減少生產(chǎn)浪費?！?/p>
????11、下班前要認真檢查操作設備的運行狀況，交接班時(shí)要認真清掃崗位所轄范圍衛生，班組長(cháng)要按要求填寫(xiě)好工作日記?！?/p>
????12、離崗或下班時(shí)，注意收拾操作臺面(辦公桌面)，座椅歸位，鎖好辦公柜、工具柜。關(guān)閉好電腦、充電器、飲水機、空調、照明燈、操作設備等電源，關(guān)閉門(mén)窗?！?/p>
????(四)禮儀行為規范：規范著(zhù)裝整潔大方適度修飾舉止得體
????員工的儀容儀表會(huì )影響他人對其專(zhuān)業(yè)能力、任職資格的判斷。端莊的儀表、規范的著(zhù)裝既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)的一種表現。規范員工禮儀、著(zhù)裝，對振奮員工精神，提升企業(yè)形象有著(zhù)重要意義。
????1、七二五所機關(guān)和公司機關(guān)工作人員著(zhù)裝規范
????(1)日常著(zhù)裝和禮儀
????男員工身著(zhù)西裝時(shí)，內著(zhù)襯衫打領(lǐng)帶，穿皮鞋;穿襯衫時(shí)，要扣緊袖口，將襯衫的下擺扎在褲內，提倡系領(lǐng)帶(短袖襯衫除外)。領(lǐng)帶外露時(shí)，長(cháng)度以剛蓋過(guò)皮帶扣為準，領(lǐng)帶夾應處在第三至第四紐扣之間;工作期間不得穿廣告衫、休閑褲;皮鞋要經(jīng)常擦拭，保持干凈。
????女員工著(zhù)裝要求得體大方、莊重保守，與所從事的職業(yè)相符。工作期間提倡化淡妝，但不得濃妝艷抹。禁忌穿超短裙、七分褲、無(wú)袖上裝和過(guò)于暴露、緊身的衣衫;鞋跟不宜過(guò)高，不得穿著(zhù)釘有金屬鞋跟的皮鞋，走路時(shí)不得發(fā)出聲響。
????(2)參加重大接待活動(dòng)，出席重要會(huì )議、重要場(chǎng)合著(zhù)裝和禮儀
????男員工應著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，西褲的長(cháng)度以鞋后跟高出地面1cm為準;襯衫袖口應超出西裝袖口1cm為標準，袖口須系上，襯衫下擺束在褲內;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配，領(lǐng)帶夾不宜外露;著(zhù)黑色或深棕色皮鞋，鞋子無(wú)塵;著(zhù)深色西裝應配深色襪子;坐下時(shí)，可將西裝上衣扣解開(kāi);站立后，面對他人，應將衣扣系上。
????女員工應穿著(zhù)職業(yè)套裝、套裙、連衫裙;襯衫配著(zhù)西褲或短裙;套裝衣扣要系好，裙擺長(cháng)要及膝，裙子不短于膝上3cm，不長(cháng)至腳面;妝容、飾品顏色、服裝、鞋的顏色搭配要協(xié)調;正式場(chǎng)合應穿著(zhù)制式皮鞋，不得穿著(zhù)涼鞋。
????出席正式場(chǎng)合，女員工應把長(cháng)發(fā)盤(pán)起來(lái)或用發(fā)夾固定，不得隨意披散。
????2、車(chē)間及操作一線(xiàn)員工著(zhù)裝規范
????(1)在車(chē)間工作的人員要按照規定換著(zhù)工作服上崗;操作崗位員工要穿戴好防護用品?！?/p>
????(2)管理人員、技術(shù)人員進(jìn)入車(chē)間工作應換著(zhù)工作服，不得穿著(zhù)涼鞋進(jìn)入生產(chǎn)現場(chǎng)?！?/p>
????(3)工作服要保持清潔，經(jīng)常換洗。
????3、其他場(chǎng)合的著(zhù)裝要求參照有關(guān)部門(mén)的具體通知?！?/p>
????4、員工要講究個(gè)人衛生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲，不留長(cháng)指甲，不涂深色指甲油。服裝應保持清潔、干凈，不得有異味?！?/p>
????5、男、女員工均不得梳奇異發(fā)型、染特殊顏色。男員工不得留長(cháng)發(fā)和長(cháng)胡須，發(fā)角側不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，不得剃光頭;女員工的頭發(fā)應梳理整齊。在車(chē)間一線(xiàn)操作崗位上工作的女員工，頭發(fā)應盤(pán)起或扎起，保持清爽、整潔的形象。
????(五)道德行為規范：孝敬父母尊重家庭勤儉自律敬業(yè)守責
????1、自覺(jué)按《公民道德建設實(shí)施綱要》的要求規范個(gè)人的道德行為，遵守社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德?！?/p>
????2、艱苦奮斗，勤儉節約，禁止講排場(chǎng)、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。
????3、嚴于律己，寬以待人，正確對待榮譽(yù)，正確對待批評，工作中有了成績(jì)不驕傲，有了問(wèn)題不推諉?！?/p>
????4、對領(lǐng)導、對長(cháng)輩要尊重，對同事要支持，對外雇員工要關(guān)心愛(ài)護。相互學(xué)習，寬容禮讓?zhuān)嬲\友愛(ài)。把困難留給自己，把方便讓給別人。?自覺(jué)維護所里的團結穩定，不說(shuō)不利于團結穩定的話(huà)，不做不利于團結穩定的事。有問(wèn)題(包括個(gè)人問(wèn)題，需要向領(lǐng)導和組織反映的問(wèn)題)當面說(shuō)，有意見(jiàn)(包括對領(lǐng)導，對工作的意見(jiàn)和看法)直接提，做到襟懷坦蕩，光明磊落?！?/p>
????5、在各項業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不接受酬金、禮品、有價(jià)證券，不參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請，不用公款請客送禮?！?/p>
????6、孝敬父母、尊重長(cháng)輩、愛(ài)護子女、鄰里和睦，勤儉持家，移風(fēng)易俗，崇尚科學(xué)，反對迷信。
????(六)對外交往行為規范：恪盡職守不卑不亢禮貌周到信守誠諾
????1、對待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)要熱情周到，謙和禮貌。說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋;不屬職責范圍的事，要說(shuō)明情況，主動(dòng)幫助聯(lián)系落實(shí)。
????2、接待客戶(hù)時(shí)要彬彬有禮，面帶笑容，要熱心、誠心和耐心，能夠規范、熟練地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，回答詢(xún)問(wèn)時(shí)用語(yǔ)要貼切，表述要準確。要虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，不與客戶(hù)發(fā)生爭執，做到忍讓寬容。
????3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中要維護好所里的利益，在制度允許的范圍內盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不得拒接業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)應服務(wù)周到，善始善終?！?/p>
????4、業(yè)務(wù)洽談應組織嚴密、分工明確、準備細致、提前預約。對方講話(huà)時(shí)要認真聽(tīng)講，不隨便插話(huà)和打斷對方發(fā)言，禮儀服務(wù)要規范?！?/p>
????5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應在響鈴三聲內拿起話(huà)筒，聲音要清晰、明朗，語(yǔ)調要熱情、恭敬，言語(yǔ)要溫和、禮貌，不要聲音過(guò)低或高聲尖叫。如接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要先說(shuō)：“您好”，或“您好，XX部(或XX公司)”。要認真聽(tīng)對方講話(huà)，不時(shí)應答;若對方要找的人不在，要說(shuō)：“對不起，XXX現在不在，請問(wèn)有什么事需要我幫忙?”，切忌冷漠無(wú)禮?！?/p>
????6、通話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼，條理清晰。通話(huà)完畢收線(xiàn)時(shí)，應等對方先掛機。
????7、對外聯(lián)系打電話(huà)時(shí)應先向對方報上姓名，如：“您好，我是洛陽(yáng)七二五所XXX(洛陽(yáng)雙瑞XX公司XXX)，請問(wèn)XXX在嗎?”或“打擾您了，請您幫我叫一下XXX接電話(huà)……”、若所找的人不在，可請接話(huà)人轉告被找人，或說(shuō)“謝謝，下次再打吧”，最后要說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”。招呼問(wèn)候要說(shuō)“請問(wèn)您是哪位?”;打電話(huà)說(shuō)話(huà)要客氣，詢(xún)問(wèn)和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋?！?/p>
????8、撥錯電話(huà)號碼時(shí)，應向對方道歉;接到打錯的電話(huà)要態(tài)度溫和地告訴對方“您打錯了”，切忌粗暴無(wú)理和不耐煩?！?/p>
????9、對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話(huà)記錄，并及時(shí)轉告有關(guān)領(lǐng)導或相關(guān)人員進(jìn)行辦理。
????10、不得占有用辦公電話(huà)談私事，公務(wù)電話(huà)應簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)?！?/p>
????(七)參加會(huì )議行為規范：精心準備務(wù)實(shí)高效領(lǐng)會(huì )實(shí)質(zhì)嚴守機密
????1、會(huì )議主辦單位應在發(fā)布會(huì )議通知時(shí)，提前告知會(huì )議主題。參會(huì )人員要準備好發(fā)言提綱，提前5分鐘到會(huì )。因特殊原因不能參會(huì )的，要事先向主管領(lǐng)導或會(huì )議主辦單位請假，事后要及時(shí)了解、落實(shí)會(huì )議精神。
????2、參會(huì )期間要認真聽(tīng)講，做好會(huì )議記錄。不要隨便說(shuō)話(huà)、走動(dòng)，不打瞌睡，不看報刊或做其它與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情。會(huì )前要將手機關(guān)閉或置于振動(dòng)狀態(tài)，會(huì )議期間不得接聽(tīng)電話(huà)，如有重要電話(huà)應到會(huì )場(chǎng)外接打。無(wú)特殊情況不得中途退場(chǎng)。
????3、外出參加會(huì )議須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，會(huì )前要作充分準備，會(huì )后要及時(shí)匯報，帶回的會(huì )議材料要及時(shí)到有關(guān)管理部門(mén)登記、傳閱。
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